Assurance Livraison

💢 Que se passe-t-il si votre colis est perdu, volé ou endommagé ? 💢

Chaque jour, des milliers de colis sont égarés ou endommagés lors du transport en France, ce qui représente un véritable casse-tête pour les consommateurs. Bien que les transporteurs s'efforcent d'améliorer leur service, la responsabilité et les démarches administratives retombent souvent sur l'acheteur.

✅ Si vous souscrivez à notre ASSURANCE LIVRAISON

Nous prenons tout en charge. Nous déposons une réclamation auprès du transporteur et nous vous expédions un article de remplacement sous 24h (du lundi au vendredi). Au lieu d'attendre la fin de l'enquête du transporteur (qui peut durer des semaines), nous anticipons l'envoi pour que vous ne restiez pas sans votre produit. Notre équipe gère le litige directement avec le prestataire de transport. Le transporteur poursuivra son enquête habituelle et pourra vous contacter pour des précisions complémentaires.

❌ Si vous ne souscrivez PAS à l'Assurance Livraison

Nous ouvrirons une réclamation officielle auprès du transporteur et lancerons une enquête interne. Nous avons besoin d'un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi) pour mener cette investigation. Si vous craignez un vol ou une perte, nous vous recommandons vivement de choisir la Protection de Livraison ou d'utiliser une adresse de livraison sécurisée (point relais ou entreprise). Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des colis perdus,