Politique de retour

Annulation

Nous acceptons l’annulation des commandes avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.
Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement intégral.
Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Les clients ne seront facturés qu’une seule fois au maximum pour les frais de livraison (y compris les retours).
Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d’un produit.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Puis contactez votre banque, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’affichage du remboursement.
Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@dranarine.com

Veuillez contacter notre service client à service@dranarine.com pour obtenir l’adresse de retour.