FAQ
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
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Vous pouvez finaliser votre commande via le paiement sur notre site ou via PayPal.
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Pour le paiement sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Checkout » situé sur le côté droit de l’écran.
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Pour le paiement via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.
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Vous serez redirigé vers la page Informations client, où vous devrez renseigner :
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Adresse e-mail
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Nom
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Adresse de livraison
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Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Discount » situé sur le côté droit de l’écran, puis cliquez sur « Apply » afin que la réduction soit appliquée à votre commande.
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Cliquez sur « Continue to Shipping Method » et vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si différente de l’adresse de facturation).
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Cliquez ensuite sur « Continue to Payment Method » et renseignez vos informations de paiement. Vous pouvez indiquer que l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison si nécessaire.
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Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Complete Order ».
Vous verrez alors un récapitulatif de votre commande à l’écran et recevrez également une confirmation par e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, veuillez contacter notre service client à service@dranarine.com.
Que faire si des articles sont manquants ou incorrects à la réception de ma commande ?
En cas d’article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à service@dranarine.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande (Order #) et de fournir une preuve (photo inférieure à 1 Mo).
Nous vous renverrons l’article correct sans frais supplémentaires, et vous pourrez conserver l’article incorrect à titre de cadeau.
Comment savoir si ma commande a été validée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.
Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?
La modification de commande est possible le jour même de la commande, avant 23h00 (PDT, GMT-7).
Veuillez nous contacter à service@dranarine.com pour toute demande de modification.
Comment ajouter des articles à mon panier ?
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Accédez à la page du produit souhaité et sélectionnez vos options.
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Cliquez sur « Add to Cart » pour accéder à votre panier.
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Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantity ».
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Vous pouvez continuer vos achats ou finaliser votre commande.
Comment consulter le contenu de mon panier ?
Cliquez sur l’icône Panier située en haut de la page du site.
Vous pourrez modifier les quantités ou supprimer des articles en cliquant sur « Remove ».
Comment supprimer des articles de mon panier ?
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Cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de l’écran.
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Repérez l’article à supprimer.
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Cliquez sur « Remove » sous la quantité correspondante.
Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?
Accédez à votre panier, puis modifiez la quantité dans le champ « Quantity ».
Le montant total sera automatiquement mis à jour.
Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?
Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.
Comment payer avec PayPal ?
Après avoir ajouté vos articles au panier, cliquez sur le bouton PayPal lors du paiement.
Vous serez redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre transaction en toute sécurité.
Comment utiliser un code de réduction ?
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Ajoutez l’article souhaité à votre panier et cliquez sur « Checkout ».
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Renseignez vos informations sur la page Informations client.
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Saisissez votre code dans le champ « Discount » en haut à droite.
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Cliquez sur « Apply » et vérifiez que la réduction a bien été appliquée.
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.
Comment retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client à service@dranarine.com pour obtenir les instructions de retour.
Quelle est votre politique d’annulation ?
L’annulation de commande est possible le jour même avant 23h00 (PDT, GMT-7).
Passé ce délai, l’annulation ne sera plus acceptée.
Merci de nous contacter à service@dranarine.com.
La commande en ligne est-elle sécurisée ?
Oui. Toutes les informations transmises lors de votre commande sont protégées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer).
Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?
Oui. Notre site utilise une passerelle de paiement sécurisée avec un chiffrement AES-256 pour garantir la protection de vos données.
Mes informations personnelles sont-elles confidentielles ?
Oui. Toutes les informations personnelles que vous partagez avec nous sont strictement confidentielles.
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